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Termos e Políticas
Termos e Políticas
Boas-vindas aos nossos Termos e Politicas. Este documento determina as regras para a utilização dos serviços disponibilizados pela Oest.
Oest, Inscrita no CNPJ/MF sob o n°: 62.202.233/0001-24
O que você vai encontrar aqui?
Na Oest, queremos que nossos Termos e Políticas sejam claros e fáceis de entender, especialmente quando se trata das suas informações pessoais. Aqui explicamos como lidamos com seus dados quando você usa nosso site ou qualquer uma de nossas plataformas digitais. Ao usar nossos serviços, você concorda com estes termos, por isso sugerimos que você leia com carinho e cuidado.
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Termos de Uso
Última atualização em 23/06/2025
Oi! Estes Termos de Uso estão aqui para te contar as condições de como a gente aqui na OEST TECNOLOGIA E SOLUÇÕES PARA A MENOPAUSA LTDA., pessoa jurídica de direito privado com sede na cidade de São Paulo, estado de São Paulo, na Rua Fidêncio Ramos, nº 195, 9º andar, CJ. 94 – Sala 02, Vila Olímpia, com o CEP 04551-010, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 62.202.233/0001-24 (“Oest”) oferece os serviços e define as regras para usar o nosso site e aplicativo. Quando a gente fala em “Site” ou “Aplicativo” nestes Termos, estamos falando de qualquer “lar” que tenhamos na internet como, por exemplo, nosso site, páginas temporárias, páginas promocionais e, algum dia, um aplicativo móvel. Nossas outras políticas que você encontra no nosso Site também fazem parte destes Termos, ok?
Estes Termos são o nosso papo reto sobre as condições que se aplicam quando você usa os nossos Serviços. Quando você entra no site e usa os nossos Serviços, você tá dizendo pra gente que leu, entendeu e topou tudo o que tá aqui. Por isso, a gente recomenda mesmo que você leia com calma. Ao pedir para usar ou ao usar os nossos serviços, você confirma que cumpre tudo que a gente pede e que vai seguir todas as condições que a gente estabeleceu. Pode ser estranho dizer isso, mas se você não concorda com estes termos ou não cumpre as condições, por favor, não use os serviços. Queremos construir uma comunidade transparente, forte e segura para todas!
Serviços de apoio à sua saúde, com ciência e cuidado. O nosso site é o nosso jeito de te ajudar a melhorar a sua saúde e bem-estar de forma ágil e gentil, te mostrando e disponibilizando produtos que podem ser produtos fitoterápicos, suplementos ou cosméticos (essas atividades de ajuda a gente chama aqui de “Serviços”). O Site e os Serviços são só para o seu uso pessoal e não para vender ou usar comercialmente.
Nossos Serviços podem incluir algumas perguntas, formulários ou documentos que você preenche para a gente te dar recomendações que fazem mais sentido para o seu momento e para o seu perfil, incluindo suplementos alimentares, cosméticos e/ou fitoterápicos com formulação personalizada, isenta de prescrição médica e revista por profissional de saúde vinculado à Oest.
Os produtos que a gente disponibiliza (“Produtos”), sejam fitoterápicos, suplementos ou cosméticos, podem ser nossos ou de parceiros, incluindo farmácias de manipulação parceiras. . Os manipulados vêm sempre de parceiros, porque são produtos que precisam de uma regulamentação específica. Mas pode ficar tranquila, a gente faz toda a intermediação para você conseguir comprar e receber esses produtos de um jeito rápido e fácil.
Algumas funcionalidades do nosso Site podem ser disponibilizadas só para quem compra produtos específicos da Oest, por um valor que a gente informa na hora da compra. Você pode escolher o que quer contratar, uma coisa por vez ou várias juntas. Estes Termos valem para tudo que você contratar.
É importante lembrar: a gente tá aqui para te ajudar e apoiar na sua saúde, mas não substituímos a orientação do seu médico, ok? A Oest não é serviço ou aconselhamento médico, nem diagnóstico laboratorial, nem nada que só um profissional da saúde com registro pode fazer.
Registro da usuária: Para usar os nossos Serviços, você precisa se registrar direitinho. Para fazer isso, é só preencher o que a gente pede no site e topar as nossas políticas aplicáveis naquele momento. Depois, você cria um login e uma senha, só seus e confidenciais. É sua responsabilidade cuidar da sua senha e da sua conta, combinado? Você será responsável por tudo que acontecer se alguém usar o site ou os serviços com o seu login e senha.
Parece um pouco óbvio dizer isso, mas é sempre bom lembrar: no seu cadastro, por favor, use apenas informações que são verdadeiras. A Oest não se responsabiliza pela veracidade ou se você pode legalmente usar a plataforma. Você responde pra gente e para os outros por tudo que você informar no site.
Licença: Quando você se cadastra e cumpre estes termos, a gente te dá uma licença, que é como uma permissão especial, limitada, não exclusiva, intransferível, não sublicenciável para acessar os serviços. Você só pode usar os serviços dentro das regras que a gente colocou aqui nestes termos.
Manutenção e atualizações: A gente faz manutenções no Site, tipo um check-up periódico, para garantir que ele tá seguro, funcionando bem e estável. Às vezes, isso envolve ajustes, atualizações, correções de erros técnicos. E ó, pode até ser raro, mas a gente pode pedir para você atualizar e se manter atualizada conforme esses ajustes no Site também, tá?
Interrupção do funcionamento: A gente sabe que coisas como a qualidade da sua internet ou o seu aparelho podem influenciar como o Site funciona. Às vezes, o acesso pode dar uma paradinha, ser suspenso ou ficar meio instável por um tempo, sem aviso, por causa de problemas no sistema, manutenção, ou coisas que fogem do nosso controle. Você concorda que a gente não tem como se responsabilizar se o Site ou os Serviços ficarem indisponíveis por um tempo.
Interrupção dos serviços: A gente pode interromper a prestação dos nossos Serviços, sem avisar antes, se a gente perceber que alguma informação que você deu não tá certa, tá incompleta ou é falsa. Ou se a gente desconfiar de fraude ou alguma coisa irregular no acesso ou uso dos Serviços. Ou ainda, se verificarmos que você não está cumprindo estes Termos.
SAC: A gente tá aqui pra te ouvir! Se você encontrar alguma dificuldade para usar o Site ou os Serviços, por favor, fale com a gente pelos canais que a gente indica no Site. A gente responde por lá mesmo. Queremos construir uma sororidade forte, sincera e sem filtro.
Usar o site e explorar as funcionalidades não custa nada. Você só paga pelos produtos e frete de entrega dos produtos que escolher comprar, pelo valor que a gente te mostrar na hora da compra.
Como a gente trabalha com parceiros para te oferecer os produtos, pode ser que você receba mais de uma Nota Fiscal junto com o seu pedido. Mas pode ficar tranquila, seu pedido sempre vai chegar completinho e dentro do prazo que a gente te disse na hora da compra.
Boa-fé. A gente pede que você se cadastre, acesse e use o Site e os Serviços sempre com boa-fé, seguindo as leis e o que a gente te orientar. Se a gente perceber que você tá agindo de má-fé ou usando o Site/Serviços de um jeito errado, a gente pode limitar ou impedir seu acesso e parar de prestar qualquer Serviço.
A gente pode (mas não é obrigada!) monitorar como você usa o Site e os Serviços. Quando a gente monitora, as informações podem ser examinadas, registradas, copiadas e usadas de acordo com a nossa Política de Privacidade. A gente também tem o direito de não colocar no ar, ou de tirar, qualquer informação ou material que a gente, ao nosso critério, ache que não tá legal ou que viole estes Termos.
Recomendações e sugestões do Site. Você entende e aceita que o Site e os Serviços podem te dar recomendações para cuidar melhor da sua saúde e bem-estar. A gente faz isso com responsabilidade e com informações baseadas em evidências técnicas. Mas olha, a gente quer ser super clara: a Oest não tem vínculo nem responsabilidade pelas análises, decisões, ações, abstenções ou omissões que você adotar baseadas nas nossas recomendações e sugestões. Você é a única responsável, frente a autoridades e outros, pelas consequências de como você interpreta e usa as informações que a gente oferece.
Você se compromete a nos avisar imediatamente se perceber qualquer coisa estranha ou que não deveria estar acontecendo ao usar o Site. A gente conta com a sua ajuda para resolver isso, o que pode incluir, por exemplo, descartar um resultado ou não compartilhar algo que não tá certo.
Se a gente encontrar alguma inconsistência ou erro nos Serviços, a gente vai te comunicar o que aconteceu e o que a gente vai fazer para corrigir. Isso pode ser, por exemplo, cancelar ou mudar alguma oferta ou compra. Você se compromete em boa-fé a ajudar a gente a resolver qualquer situação que a gente identificar.
Suas informações pessoais. Você garante pra gente (e para os outros) que todos os documentos, imagens, informações e dados, incluindo seus dados pessoais e dados sensíveis, que você compartilha com a Oest, são só seus e você tá compartilhando livremente para usar os nossos Serviços. Você garante que tá fazendo isso de acordo com todas as leis de proteção de dados e privacidade aplicáveis. Você concorda expressamente que a Oest trate as informações que você fornece do jeito que a gente explica nestes termos e nas nossas outras políticas.
Seu registro é só seu, intransferível. A gente tem um sistema que pode te dar recomendações personalizadas com base nas suas respostas e como você interage. Para que os resultados não fiquem errados, é proibido passar o seu acesso para outras pessoas, tá? Não vale emprestar, autorizar, nem permitir que outras pessoas usem o seu acesso. Qualquer jeito de transferir, usar, copiar, compartilhar (seja para vender ou não) qualquer parte dos nossos Serviços, incluindo conteúdo, produtos, ferramentas, é proibido por estes Termos.
Segurança do Site. Para que a gente possa manter um espaço seguro, justo e acolhedor para todas as mulheres que fazem parte da Oest, você concorda em:
Segurança da sua conta: Por favor, avise a gente imediatamente se perceber que alguém usou sua senha ou conta sem permissão, ou se tiver qualquer outro problema de segurança, mandando um e-mail para oi@somosoest.com.br. E lembre-se de sair da sua conta toda vez que terminar de usar o site. Se a gente achar que seu login e senha não estão seguros ou representam algum risco, a gente pode pedir para você mudar ou até fechar sua conta.
Uso adequado do Site: Pra ter um ambiente legal pra todo mundo, você concorda em não usar o Site:
Troca e Devolução: Se não rolou, a gente resolve! Se o Produto que você comprou não foi o que esperava, você pode pedir troca ou devolução seguindo a nossa Política de Troca e Devolução. É importante saber: produtos personalizados, por serem feitos só pra você, não podem ser trocados ou devolvidos, a não ser que tenham defeito de fabricação ou erro na personalização. A gente sempre vai te avisar claramente se um produto é personalizado na hora da compra.
Nossa tecnologia: Você sabe que o nosso Site e os nossos serviços são fruto de muito trabalho e vêm de muita pesquisa e conhecimento que a Oest, nossos colaboradores e parceiros construíram. Essa tecnologia é inovadora, só nossa e é um dos nossos maiores valores. Estes termos só te dão o direito de usar, mas não te dão nenhuma outra licença ou direito sobre o Site, Serviços, ou qualquer coisa que seja propriedade intelectual da Oest ou dos nossos parceiros. A Oest reserva a si todos os direitos que não foram dados a você explicitamente. Por isso, ao usar o Site, você também se compromete a respeitar e ajudar a proteger tudo que é propriedade intelectual do Site e dos Serviços.
Materiais do site: Os materiais que a gente disponibiliza no Site também são protegidos por direitos de propriedade intelectual e você não pode copiar, a não ser que a Oest te dê uma autorização clara e por escrito.
Isso significa que você não pode usar o nome, a marca, a logomarca da Oest ou qualquer outro elemento da nossa identidade visual, em lugar nenhum (qualquer comunicação, impresso, online, em portfólio de produtos e serviços, link, onde for), a não ser que a Oest te autorize especificamente por escrito. Não vale presumir que pode, ok? Se a gente descobrir que isso aconteceu, a gente pode parar de te prestar qualquer Serviço e você pode ter que pagar indenização pelos prejuízos.
Nossa Política de Privacidade: Como a gente trata os seus dados é explicado na nossa Política de Privacidade. A Política de Privacidade faz parte destes Termos, como se estivesse tudo escrito aqui. Aceitar estes Termos significa que você também aceita a Política de Privacidade.
Além dos seus direitos que a gente fala na Política de Privacidade, a Oest também pode excluir ou mudar os dados que você nos deu se a gente achar que eles estão desatualizados, incorretos, incompletos ou têm algum outro problema.
Exercendo seus direitos: Se você tiver alguma dúvida ou quiser exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais, como explicamos na Política de Privacidade, pode falar com a gente pelo e-mail oi@somosoest.com.br. Responderemos a tudo, respeitando o que a lei exige. Na Política de Privacidade, a gente explica direitinho quais são os seus direitos e como exercê-los.
Decisões tomadas por você. Você entende e concorda que os Serviços da Oest não são um diagnóstico médico e não substituem o seu médico. A Oest não oferece serviços médicos, de hospital, laboratório ou qualquer outro serviço que só profissionais registrados podem fazer. Por isso, a gente não garante nenhum resultado específico e não se responsabiliza por danos ou prejuízos que você possa ter nesse sentido. Você também sabe que a Oest não garante que o Site ou os Serviços vão servir para tudo que você precisa ou vão te dar todos os recursos para alcançar seus objetivos. É você quem decide como vai usar o Site para as suas próprias finalidades. E a gente também não garante que as informações no Site são 100% exatas ou completas.
Plataformas de terceiros: Você pode encontrar links no nosso Site para produtos ou sites de outras empresas. Isso não significa que esses produtos ou serviços são nossos ou operados por nós. A Oest só se responsabiliza pelo que acontece dentro do nosso Site, ok? Qualquer produto ou serviço de outra empresa é responsabilidade dela, e você concorda em não responsabilizar a Oest por atividades de terceiros.
Nossa responsabilidade: Você entende e concorda que a responsabilidade da Oest, em caso de algum dano direto para você, é limitada à nossa participação nesse dano e sempre até o valor que a Oest recebeu de você, dentro do que a lei permite. Você também concorda que a Oest não será responsável por danos indiretos ou lucros que você deixou de ganhar.
Sem garantias extras: Nosso Site e os Serviços são oferecidos “como estão” e “conforme disponíveis”. Isso significa que não damos garantias de nenhum tipo, sejam elas expressas ou implícitas, sobre o conteúdo, a forma como tudo funciona, a velocidade ou se os Serviços se encaixam perfeitamente em todas as suas necessidades específicas. É como um compromisso de sinceridade: te mostramos a realidade da plataforma no momento em que você a acessa, com a ressalva de que, claro, essas limitações não se aplicam se a lei determinar o contrário.
Identificação de violações. Se a gente perceber que você está usando o Site ou os Serviços de um jeito que viola estes termos ou a lei, a gente vai tomar as medidas adequadas. A gente pode até pedir ajuda para as autoridades ou terceiros para resolver a situação. Se você violar os Termos, a Oest pode, ao nosso critério, tomar uma das seguintes atitudes:
A gente pode bloquear ou excluir o acesso de quem não segue estes Termos, ou ameaça fazer isso, ou ainda, que possa colocar em risco os direitos da Oest ou de outras pessoas, sem precisar avisar antes.
Atualizando os Termos de Uso: As coisas mudam! A gente pode mudar estes termos de tempos em tempos, e essas mudanças valem a partir da data em que forem publicadas. A gente também pode mudar, adicionar ou tirar qualquer coisa dos Serviços, ao nosso critério. Se você continuar usando ou acessando os serviços depois que a gente publicar as mudanças, isso significa que você aceitou essas mudanças.
Tolerância. Se a gente não exigir que você cumpra alguma obrigação na hora, isso não quer dizer que a gente desistiu dos nossos direitos ou mudou alguma regra. É só uma liberdade do momento, e a gente pode exigir que você cumpra tudo a qualquer hora. Nenhum direito garantido nestes Termos será considerado renunciado, a não ser que a gente formalize isso por escrito.
Se alguma regra não valer. Se alguma lei ou decisão judicial disser que alguma mudança nestes Termos não vale, essa mudança só vai se aplicar a coisas que acontecerem depois dessa decisão, no que for preciso para que estes termos continuem valendo. As outras regras continuam valendo normalmente.
Outros documentos importantes: Usar o Site também depende de outras políticas da Oest que estão disponíveis lá. É bom ler todas elas antes de acessar o Site ou usar os Serviços. Você não pode usar o Site ou os Serviços se não aceitar todos esses documentos.
Lei Brasileira: É a que vale aqui! A Oest é uma empresa brasileira, e o nosso Site e Serviços foram criados e funcionam seguindo as leis do Brasil. Se você estiver usando os Serviços fora do Brasil, você é responsável por seguir as leis do seu país, no que elas se aplicarem.
Contato: Se tiver dúvidas, críticas, reclamações, denúncias ou sugestões, pode falar com a gente pelos canais de comunicação que estão no site. A gente tá aqui pra te ouvir.
Se rolar alguma dificuldade para cumprir estes Termos, ou qualquer divergência por causa deles, a gente resolve tudo na Comarca da Capital do Estado de São Paulo. Fica combinado que qualquer outro lugar, por mais privilegiado que seja, não vale.
Política de Privacidade
Última atualização em 07/03/2025
Informações pessoais: Para ajudar você a se inscrever em nossos serviços, newsletters ou usar nossas plataformas digitais, podemos solicitar dados como seu nome, endereço, número de telefone e e-mail.
Senha: Mantenha sua senha em segurança – é sua responsabilidade mantê-la em segredo.
Dados de navegação: Podemos coletar dados sobre como você navega em nosso site, quais páginas você visita e quanto tempo você permanece.
Detalhes técnicos: Podemos coletar informações do seu navegador ou dispositivo, como endereço IP, detalhes do software e localização, para melhorar o funcionamento do nosso serviço.
Outras fontes: Podemos coletar dados de outros lugares, com sua permissão, e combiná-los com o que já sabemos para oferecer a melhor experiência.
Cookies: Usamos cookies, pequenos arquivos armazenados no seu computador, para entender como você usa nossos serviços, mas eles não revelam sua identidade.
Verificação: Podemos verificar os dados que você nos fornece a fim de estabelecer maior segurança no uso do Site e evitar fraudes.
Prometemos armazenar os dados pelo tempo necessário ao seu uso permitido, e usar suas informações apenas para:
Melhorar nossos serviços: Usaremos os dados para fazer com que nossos produtos e serviços funcionem melhor para você.
Facilitar para você: Chega de inserir os mesmos detalhes repetidamente.
Manter tudo seguro: Sua segurança é uma prioridade.
Manter contato: Enviaremos informações importantes, como lembretes e atualizações por e-mail ou mensagem de texto.
Processar pagamentos: As informações de pagamento são processadas por parceiros de pagamento seguro. Não armazenamos as informações do seu cartão de crédito e não temos acesso direto a elas.
Analisar tendências: Gostamos de ver o que está funcionando para continuar melhorando.
Seguir as regras: Cumprimos a lei e garantimos que qualquer atividade ilegal ou criminosa cesse imediatamente.
Defender e proteger direitos: os seus e os nossos.
Privacidade: Não divulgaremos, compartilharemos nem venderemos seus dados para ninguém sem seu consentimento, exceto quando a lei exigir ou por razões legais ou administrativas.
Segurança: Trabalhamos arduamente para proteger seus dados contra qualquer acesso não autorizado, mas não temos responsabilidade por eventualidades ou danos promovidos por terceiros.
Acesso limitado: Apenas nossos funcionários e pessoas autorizadas terão acesso aos seus dados e apenas por motivos de trabalho.
Sites de terceiros: Se você clicar em um link que o leva a outro site, eles têm suas próprias regras, e não somos responsáveis por isso.
Site e aplicativo: Trabalhamos para oferecer a melhor experiência a você, mas imprevistos podem acontecer. Assim, não nos responsabilizamos por problemas técnicos, de conexão, falta de energia e outros que possam afetar nossa plataforma.
Com sua permissão, podemos compartilhar dados com:
Parceiros de confiança: Para atividades como processamento de pagamentos, análise de dados e fornecimento de nossos serviços.
Nosso time: Incluindo nossos funcionários, representantes e provedores de serviços, desde que para os mesmos usos já mencionados acima.
Nosso grupo: Empresas do nosso grupo, desde que para os mesmos usos já mencionados acima.
Parceiros internacionais: Seus dados podem ser armazenados e processados no exterior, mas sempre terão um nível de proteção semelhante ao exigido no Brasil pela Lei 13.709/2018.
Autoridades legais: Se a lei exigir ou por razões legais, podemos ter que compartilhar seus dados.
Permissão: Se você fornecer dados médicos, você consente com a coleta, armazenamento e uso por nós, incluindo para informações de prontuário e tratamento. Pode confiar que manteremos isso confidencial, conforme exigido por lei.
Nosso grupo: empresas do nosso grupo, desde que para os mesmos usos.
Confidencialidade: Prometemos manter seus dados médicos totalmente confidenciais e nunca os venderemos ou compartilharemos com outras pessoas ou empresas, a menos que a lei exija ou seja necessário para suas necessidades de saúde.
Compartilhamento para cuidados: Podemos compartilhar suas informações de saúde com profissionais médicos autorizados, do nosso Conselho Técnico, e/ou farmácias.
Cumprimento da lei: Se a lei exigir ou por razões legais, podemos ter que compartilhar seus dados médicos.
Nós respeitamos todos os seus direitos, como descritos na Lei 13.709/2018. Em resumo, como proprietária de seus dados, você tem o direito de:
Ver seus dados: Solicite uma cópia de seus dados, corrija quaisquer erros ou peça para excluí-las.
Excluir seus dados: Peça-nos para apagar todos os seus dados se não precisarmos mais deles e se estiver tudo certo de acordo com a lei brasileira.
Dizer não: Se você mudar de ideia, pode nos impedir de usar seus dados. No entanto, observe que isso pode nos impedir de fornecer serviços que você possa querer usar.
Mover seus dados: Se desejar, você pode transferir seus dados para outro lugar.
Interromper marketing: Peça-nos para parar de enviar anúncios.
Controlar dados médicos: Você pode solicitar a exclusão dos seus dados médicos.
Atualizações: Podemos alterar estes termos a qualquer momento, por isso, sugerimos que você volte regularmente para reler os termos. Ao continuar a usar nosso site e os nossos serviços após as modificações, você concorda com os novos termos.
Concordância: Se você não concordar com os novos termos, ficaremos tristes, mas isso significa que você deve parar de usar o nosso site e os nossos serviços.
Dúvidas? Se você tiver dúvidas, entre em contato pelo nosso e-mail oi@somosoest.com.br.
Política de Cookies
Última atualização em 07/03/2025
Na Oest, queremos ser transparentes e claras com você, por isso, explicamos como usamos os cookies em nosso site. Afinal, cookies são pequenos arquivos que ajudam o site a funcionar direito e oferecem uma experiência mais personalizada.
O que você precisa saber:
Queremos que você se sinta no controle: Usamos os cookies para deixar o site ainda melhor para você.
A escolha é sua: Você pode usar nosso site sem ativar os cookies que não são essenciais, mas algumas funcionalidades podem não funcionar perfeitamente.
Cookies Essenciais: Eles são super necessários para que o site funcione corretamente. Sem eles, algumas partes do site podem não funcionar.
Cookies Personalizados: Usamos outros cookies que precisam da sua permissão para funcionar. Ao ativar esses cookies, você nos permite personalizar sua experiência de navegação, mostrando conteúdos e produtos que podem ser mais interessantes para você.
Você decide: A escolha de ativar ou não os cookies personalizados é sua.
É fácil mudar de ideia: Você pode alterar as suas preferências a qualquer momento.
Privacidade em primeiro lugar: Seus dados são importantes para nós. Cuidamos deles com toda a atenção, por isso nunca iremos vender ou compartilhar suas informações com outras empresas.
Política de Entrega
Última atualização em 18/06/2025
Pensando em como a Oest pode te entregar seus produtos com atenção e cuidado, criamos nossa Política de Entrega. Queremos que essa etapa seja clara e descomplicada, assim como a informação que compartilhamos.
Entregamos em todo o Brasil:
Para isso, contamos com a ajuda de diversos parceiros logísticos. Assim como cada jornada da menopausa é única, o prazo de entrega pode variar dependendo de onde você está e de qual parceiro logístico fará a entrega. Por enquanto, não entregamos para fora do Brasil.
Lembre-se que o prazo que informamos é uma estimativa. Ele pode mudar um pouquinho dependendo da sua região, do nosso parceiro de entrega e da disponibilidade deles.
O valor do frete é calculado de forma transparente, considerando o CEP de onde você mora, e dependendo do caso, o peso da sua encomenda. Você poderá ver o valor exato no seu carrinho de compras antes de finalizar o pedido.
Se a primeira tentativa de entrega não der certo, não se preocupe! O nosso parceiro logístico fará ao menos mais uma tentativa para entregar sua encomenda. O número de tentativas e o tempo entre elas podem variar um pouco, dependendo do parceiro, do modelo de frete escolhido e do destino. Se a entrega não for concluída após as tentativas, ela ficará disponível por 7 dias para retirada em uma agência dos Correios próxima ao endereço de entrega, que você poderá identificar pelo próprio código de rastreamento. Em seguida, caso não seja retirada, a encomenda voltará para a Oest e entraremos em contato para combinar um novo envio. Sabemos que não é ideal e torcemos para que nossos parceiros consigam concluir a entrega nas primeiras tentativas, mas caso não seja possível, o reenvio estará sujeito a uma taxa adicional.
Se, ao receber sua encomenda, você notar que a embalagem está danificada ou violada, entre em contato com a gente imediatamente por e-mail ou WhatsApp. Após algumas perguntas, faremos de tudo para resolver o problema prontamente.
Se tiver algum problema com a sua compra, fale com a gente o mais rápido possível. Queremos garantir que você fique satisfeita, por isso oferecemos opções de devolução, troca ou reembolso. Para entender mais, confira a nossa Política de Troca e Devolução.
Podemos atualizar essa Política de Entrega de tempos em tempos para acompanhar as novidades do mercado, mudanças na logística ou novas regras.
Se você comprou o Oest Única e mais algum de nossos produtos, você receberá duas notas fiscais com seu pedido. Uma é para os nossos produtos industrializados e outra para o Oest Única, manipulado pela Calêndula Farmácia de Manipulação LTDA. – ME (CNPJ 13.588.190/0001-51).
Se você tiver mais alguma pergunta sobre a nossa política de entrega, não hesite em entrar em contato pelo WhatsApp (11) 99639 8884 ou pelo e-mail oi@somosoest.com.br. Estamos aqui para te ajudar a ter a melhor experiência com a Oest!
Política de Troca e Devolução
Última atualização em 18/06/2025
Aqui na Oest, queremos que você se sinta totalmente segura com suas escolhas. Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com a mesma transparência e cuidado que dedicamos a cada informação que compartilhamos.
É importante notar que produtos personalizados, por sua própria natureza, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser por defeito de fabricação ou erro nosso na personalização. Informaremos claramente se um produto é personalizado no momento da compra.
Direito de arrependimento:
Sabemos que às vezes uma compra online pode não ser exatamente o que você esperava. Se você comprou um produto não-personalizado da Oest em nossa loja virtual oficial e se arrependeu, você tem o prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução. Para isso, é necessário que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de uso ou avarias.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail oi@somosoest.com.br, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Prontamente te daremos as instruções necessárias.
A qualidade dos nossos produtos é uma prioridade. Se você receber um produto com algum defeito de fabricação, avaria, com a embalagem violada, com o prazo de validade expirado, com alterações na composição, sabor, aparência e odor, com presença de materiais estranhos, ou com aparência alterada, você poderá solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a devolução por qualidade, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail oi@somosoest.com.br, detalhando o problema e anexando fotos, junto com o número do seu pedido, que prontamente te daremos as instruções necessárias. Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise de qualidade. Caso seja constatado o vício de qualidade, você poderá optar por:
Podemos recusar a devolução e retornar o produto a você caso não seja constatado o mencionado vício de qualidade. Nesses casos, o frete de retorno será por sua conta.
Lembramos que não são considerados problemas de qualidade avarias causadas por você, defeitos por uso inadequado ou fatores externos.
Se você receber um produto diferente do que você comprou (em quantidade ou tipo), pedimos que nos informe o mais rápido possível, dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Entre em contato conosco pelo e-mail oi@somosoest.com.br, detalhando a divergência. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantimos a você as seguintes opções:
Para que a troca ou devolução seja aceita, é fundamental observar as seguintes condições:
Se o produto não atender a essas condições, a Oest se reserva o direito de recusar a troca ou devolução, e o produto será retornado a você, com o frete de retorno por sua conta.
Após a análise do produto devolvido e estando ele em conformidade com as condições de troca e devolução, efetuaremos o estorno do valor pago pelo produto e pelo frete (em casos de devolução por nossa responsabilidade) em até 30 (trinta) dias úteis a contar da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será realizado da seguinte forma:
Se a compra ainda não tiver sido despachada, você poderá solicitar o cancelamento enviando um e-mail para oi@somosoest.com.br com o número do pedido e seu CPF. Se o pedido já tiver sido encaminhado para o Centro de Distribuição ou faturado, não será possível prosseguir com o cancelamento. Nesse caso, você poderá solicitar a troca ou devolução após o recebimento da compra, seguindo os procedimentos desta política.
Estamos aqui para te oferecer todo o suporte necessário. Se tiver alguma dúvida ou precisar de auxílio, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 99639 8884 ou pelo e-mail oi@somosoest.com.br. Faremos todo o possível para que sua experiência com a Oest seja sempre positiva!
Política de cancelamento de assinatura
Última atualização em 18/06/2025
Assinaturas: Seu cuidado em dia, sem preocupação
Sabe aqueles cuidados que a gente não quer que faltem nunca? As assinaturas da Oest foram pensadas exatamente para isso. Ao escolher uma assinatura, você garante que seus produtos favoritos cheguem sempre pra você regularmente.
Seus dados de pagamento são armazenados de forma segura. As cobranças serão feitas automaticamente antes de cada nova entrega, garantindo sua comodidade.
Com as assinaturas da Oest, você não precisa se preocupar em ficar sem seus produtos. Mas se você decidir que não quer continuar, cancelar é simples e sem complicação. Você tem total liberdade para cancelar a sua assinatura a qualquer momento, de um jeito prático. Basta acessar o link direto que enviamos nos seus e-mails de confirmação de pedido ou fazer o login em nosso site, ir para a sua conta e cancelar a sua assinatura: o controle está nas suas mãos.
Se surgir alguma dúvida sobre trocas ou reembolsos, nossa Política de Troca e Devolução está sempre à disposição para te dar todas as informações, de forma clara e objetiva. A gente cuida de tudo para você ter tranquilidade.